01
Parcours client
Chaque client se sent attendu, reconnu, accompagné.
PostureRelation clientVente
Une expérience client irréprochable.Du check-in au départ.
Hôtellerie · Formation · Coaching
Réception, étages, restauration, conciergerie : nous connaissons les métiers de l'hôtel de l'intérieur. Nous accompagnons vos équipes pour offrir une hospitalité constante et mémorable.
Prendre contactNos 4 piliers
Ce qui fait la différence, au quotidien.
02
Management
Des chefs de service qui donnent le cap à leurs équipes.
LeadershipCommunicationDISC & Forces Motrices (certifiée)
03
Cohésion
Tous les services de l'hôtel portent la même promesse.
Dynamique de groupeAlignementEngagement
04
Techniques métiers
Réception, étages, room service : des gestes précis et maîtrisés.
RéceptionHébergement
Nous ne formons pas.Nous faisons évoluer les pratiques.
- 1Immersion terrain
- 2Mises en situation réelles
- 3Accompagnement sur mesure
- 4Retour terrain
- 5Suivi de la mise en application
Vos enjeux
Offrir la même excellence à chaque séjour.Faire de chaque collaborateur un ambassadeur.
Avis clients, fidélisation, équipes multi-services : en hôtellerie, l'expérience se construit à chaque point de contact. Nous alignons vos équipes autour d'un même standard de service.
FidéliserRecruterAccompagnerAvis clients
Méthode
Quatre étapes, aucune approximation.
01
Recueil de besoins
Nous écoutons vos équipes et observons votre terrain.
02
Formateur & cadrage
Présentation du formateur, objectifs et indicateurs partagés.
03
Formation
Sur le terrain, en coaching, en immersion.
04
Suivi à 1 mois
Point individuel avec chaque participant et actions correctives.
Philosophie
L'hospitalité ne s'improvise pas.Elle se cultive.
La posture d'accueil, le management de proximité entre les services et la dynamique collective font la différence entre un séjour correct et un séjour mémorable. Nous formons vos équipes là où tout se joue : au contact de vos clients.
Confiance
Certifié Qualiopi
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action : actions de formation. Processus certifié — République Française.
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